Na locação, o dinheiro escapa na devolução. É o momento em que um dano novo precisa ser identificado, comprovado e cobrado — e onde a maioria dos prejuízos acontece, por falta de um registro comparável com o da entrega.
Por que a devolução é crítica
Sem uma vistoria de devolução padronizada, todo dano vira discussão: o cliente diz que já estava lá, e você não tem como provar o contrário. A solução é ter o mesmo método (e o mesmo documento) na entrega e na devolução, para comparar lado a lado.
Antes de começar
- Lave o veículo ou avalie sob boa luz — sujeira esconde riscos e amassados.
- Recupere a vistoria de entrega para comparar peça por peça.
- Confira a quilometragem e o nível de combustível contra o contrato.
O checklist, peça por peça
- Exterior (em ordem fixa): frente, lateral esquerda, traseira, lateral direita e teto — para-choques, faróis, retrovisores, vidros e rodas.
- Pneus: desgaste, bolhas e o estepe.
- Interior: bancos, forração, painel, multimídia e manchas ou rasgos.
- Itens e documentos: chave reserva, manual, triângulo, macaco e documento do veículo.
- Fotos: uma aberta e uma de detalhe por avaria, com data, hora e GPS.
Como evitar disputas
A regra de ouro: o dano só é cobrável se você consegue provar que é novo. Isso exige fotos datadas e geolocalizadas e um laudo que não possa ser alterado depois. Com um laudo digital de entrega e outro de devolução — ambos com hash e QR de validação — a comparação fica objetiva e a cobrança, indiscutível.
E o documento sai com a logo e o nome da sua locadora no cabeçalho, reforçando a sua marca a cada entrega e devolução. Veja como é um Relatório de Vistoria Veicular pronto, ou aprenda o passo a passo do laudo.
Gerenciando vários vistoriadores e várias filiais? Veja como padronizar a vistoria em toda a sua frota.
